سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع و الاستبدال

متجر أواني اتحاد السبالة

في متجر أواني اتحاد السبالة نلتزم بتقديم تجربة تسوق عالية الجودة قائمة على الشفافية والمصداقية، وحرصاً منا على حقوق عملائنا الكرام تم اعتماد سياسة الاسترجاع الاستبدال التالية:

أولاً : سياسة الاسترجاع

1. المدة الزمنية

يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.

2. حالة المنتج

يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج غير مستخدم و بحالته الأصلية.

توفر التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب

مصنعي:

المنتجات المخفضة أو ضمن التصفية.

المنتجات المشمولة بالعروض أو بكجات الموسمية.

المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المنقوشة (مثل طاولات بلوت).

منتجات أورابكال الفرنسي في حال تم فتح الكرتون.

4. الضمان

ضمان المنتجات سنتان لدى الوكيل فقط ولا يشمل سوء الاستخدام.

5. استرداد المبالغ

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3 – 9 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

في حال الدفع عبر تابي يتم خصم نسبة الشركة حسب سياساتها.

6. التغليف

في حال تلف أو تشويه التغليف الخارجي، يحق للمتجر رفض الاسترجاع أو خصم قيمة الضرر.

ثانياً: سياسة الاستبدال

1. المدة الزمنية

يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.

2. الاستبدال بسبب عيب مصنعي

يتم الاستبدال دون أي رسوم إضافية ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

3. الاستبدال بسبب عدم الرغبة أو عدم المطابقة

يتم قبول الاستبدال بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

يتحمل العميل تكاليف الشحن.

ثالثاً: الشحن والرسوم

في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي:

يتحمل متجر أواني اتحاد السبالة كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

في حال تغيير رأي العميل:

يتحمل العميل تكاليف الشحن كالتالي:

داخل الرياض: 49 ريال

خارج الرياض: 69 ريال

في حال الاسترجاع عبر مندوب المتجر يتم خصم قيمة التوصيل من إجمالي المبلغ.

رابعاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء

البريد الإلكتروني:

واتساب:

أوقات العمل: من 8 صباحاً إلى 9 مساءً

2. البيانات المطلوبة

رقم الطلب

سبب الطلب

صورة واضحة للمنتج (في حال وجود عيب)

3. معالجة الطلب

يتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة وإشعار العميل بالإجراء المناسب.

خامسًا: ملاحظات عامة

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.

يلتزم العميل بالمحافظة على المنتج لضمان حقوق الطرفين.

نسعد بخدمتكم دائمًا ونسعى لتقديم تجربة تسوق تليق بثقتكم في

متجر أواني اتحاد السبالة